Termos e Condições de Reservas

Artigo 1: Aplicabilidade dos Termos e Condições gerais

Para um processo tranquilo e uma boa organização da sua viagem, deve aceitar os nossos termos e condições gerais de venda. As condições de viagem e pagamento regem a relação jurídica entre si e a Travelgroep B.V. Ao reservar connosco, aceita estes termos e condições gerais de venda. Os detalhes de TravelGroep BV são:

TravelGroep BV, operando sob Futeboltravel.com

John M. Keynesplein 12-46
1066EP Amsterdam, Holanda
Telefone: 0304 500 610 (Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 09.00 às 16.00.)
E-mail: [email protected]

Artigo 2: Acordo

2.1 O acordo é estabelecido pela aceitação por parte do viajante da oferta feita por Futeboltravel.com. A aceitação do viajante ocorre geralmente por via eletrónica (através do módulo de reservas no site), mas também pode ser feita por escrito ou por telefone.

2.2 Certifique-se de que fornece os seus dados completos e corretos à Futeboltravel.com ao aceitar a oferta. A Futeboltravel.com confia na precisão dessas informações. Caso uma reserva necessite de ajustes posteriores devido a informações incorretas ou incompletas, todos os custos associados serão da sua responsabilidade.

2.3 Após o acordo ser estabelecido, vai receber uma confirmação do acordo por escrito ou eletronicamente (via e-mail). Deve verificar cuidadosamente esta confirmação em busca de erros imediatamente após o recebimento. Isso inclui informações como datas de viagem, acomodação em hotel, detalhes do voo, evento e informações pessoais. Se as informações na confirmação estiverem incorretas, deverá entrar em contacto com a Futeboltravel.com no máximo em 24 horas. Alterações em voos ou nomes dentro de 24 horas podem muitas vezes gerar custos adicionais. A Futeboltravel.com não se responsabiliza por quaisquer danos ou custos se posteriormente se verificar que as informações fornecidas durante a reserva estavam incorretas. Os custos decorrentes de ajustes numa reserva devido a informações incorretas ou incompletas são da sua responsabilidade.

2.4 A Futeboltravel.com celebra o acordo com a condição de poder realmente reservar os componentes reservados. Neste contexto, o Futeboltravel.com reserva-se ao direito de cancelar o contrato até ao máximo de um dia útil após a receção do valor da viagem acordado, caso em que o Futeboltravel.com reembolsará o valor da viagem paga no prazo de 5 dias úteis a contar pagamento.

2.5 Alterações nos transportes ou outros custos ou encargos (IVA, sobretaxas aeroportuárias ou de combustível) nunca são repassados ao cliente pela Futeboltravel.com. O valor da viagem pago pela viagem reservada nunca poderá, portanto, flutuar após a reserva ter sido feita.

2.6 Qualquer taxa turística deverá ser paga pelo viajante na receção no momento da chegada. Estas taxas não estão incluídas na reserva e deverão ser pagas diretamente pelo viajante. O pagamento da taxa turística é da exclusiva responsabilidade do viajante e não pode ser reembolsado ou reclamado de nós.

2.7 Erros e equívocos óbvios (que são claramente erros ou equívocos) nas informações fornecidas por ou em nome do Futeboltravel.com e os seus fornecedores, seja através do site ou no acordo, não vinculam a Futeboltravel.com. A Futeboltravel.com não se responsabiliza por isso. A Futeboltravel.com também se reserva ao direito de confiar em erros óbvios nas ofertas.

Artigo 3: Pagamento

O custo total da viagem (ou o valor a ser pago) deverá ser creditado na conta da Futeboltravel.com no horário especificado. Se reservou a viagem com depósito, enviaremos um lembrete sobre o pagamento restante 6 semanas antes da partida. Somente depois de não ter respondido ao terceiro lembrete o prazo de pagamento será considerado final. Se o pagamento não for feito dentro do prazo (ou seja, após o terceiro lembrete e 4 semanas antes da partida), ficará inadimplente e quaisquer juros e custos que a Futeboltravel.com tenha que incorrer devido à sua inadimplência (como pagamentos aos seus fornecedores e quaisquer custos de cobrança) serão da sua inteira responsabilidade e a viagem será cancelada.

Artigo 4: Alterações

4.1 A Futeboltravel.com não é responsável, por qualquer motivo, pela impossibilidade de participar na viagem e/ou assistir ao evento reservado, e não é responsável por nenhum dano sofrido como resultado. A Futeboltravel.com garantirá sempre um plano de viagem adequado dentro do qual uma visita ao evento é razoavelmente possível. A Futeboltravel.com garante que os componentes da viagem sejam coordenados com o evento. No entanto, é da sua própria responsabilidade estar presente no evento a tempo.

4.2 No caso de circunstâncias alheias à sua vontade impedirem a sua participação numa viagem ou a sua presença num evento ou jogo reservado, tais como atrasos ou cancelamentos de voos, reagendamentos imprevistos de última hora de eventos ou alterações nos horários dos jogos, comprometemo-nos a prestar-lhe a melhor assistência possível, dependendo da natureza das suas reservas connosco e da causa subjacente ao problema. É importante notar que existem diferenças significativas na responsabilidade e no protocolo para lidar com os danos, dependendo se os componentes da sua viagem foram reservados connosco ou de forma independente. Isto aplica-se a situações em que o primeiro dia da viagem já começou, para clarificar o momento da aplicabilidade

4.2a Componentes reservados connosco: Se tiver reservado vários componentes da sua viagem connosco, incluindo voos, hotéis ou bilhetes para eventos, trabalharemos de perto para o ajudar a explorar soluções que minimizem quaisquer perturbações nos seus planos. No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer custos adicionais que possam advir desta situação.

4.2b Componentes não reservados por nós: No caso de componentes da sua viagem que tenha organizado de forma independente, como voos reservados através de outro fornecedor, não podemos assumir a responsabilidade por quaisquer problemas ou danos consequentes. Isto significa que se, por exemplo, o seu voo reservado de forma independente sofrer atrasos ou cancelamentos, resultando na perda de um evento, infelizmente não podemos aceitar a responsabilidade por estas circunstâncias.

4.2c Se o evento for adiado para uma data posterior à da sua viagem, só voltaremos a reservar os componentes que reservou para a nova data do evento, para que possa assistir ao mesmo. Para evitar desilusões, oferecemos um pacote de serviços completo durante o processo de reserva. Com a sua reserva, receberá o pacote de serviços "Tudo em Um". Tem também a opção de atualizar para o pacote Premium Plus, que é especialmente útil se as suas datas de viagem não forem tão flexíveis. Para mais pormenores, consulte o artigo 10º das nossas condições gerais.

A viagem só deve ser ajustada no caso de uma mudança significativa no horário do jogo que não se encaixa no seu cronograma de viagem atual. A Futeboltravel.com aplica um mínimo de 2 horas entre a hora prevista de chegada e o início do evento. A Futeboltravel.com só ajustará o voo e/ou hotel que for necessário devido à mudança no horário da partida.

4.3 A Futeboltravel.com tem o direito de fazer uma mudança substancial no acordo devido a circunstâncias significativas que são comunicadas a si sem demora. A Futeboltravel.com também pode alterar o contrato devido a circunstâncias significativas comunicadas a si, mesmo que sofra apenas pequenas desvantagens como resultado. Isso pode envolver pequenos ajustes nos voos, entre outras possíveis alterações.

4.4 A Futeboltravel.com reserva-se a direito de fazer alterações na sua viagem reservada para garantir que não seja alojado num hotel superlotado ou perca o jogo devido a voos ajustados ou horários de início. Geralmente, as seguintes alterações podem ocorrer:

• Hotéis: Em casos excecionais, o seu hotel pode estar totalmente reservado. Nesse caso, faremos por encontrar uma alternativa, procurando sempre um hotel equivalente. Será sempre notificado de tais alterações antes da partida. Não são negociáveis.
• Voos: Os horários dos voos podem sofrer alterações fora do nosso controlo. Se uma mudança de horário não diferir mais de 5 horas do que foi reservado, deve aceitar a mudança, a menos que isso signifique que não pode chegar ao jogo a tempo. Se a hora de partida for mais de 5 horas mais cedo ou mais tarde do que a hora inicialmente reservada, tentaremos encontrar uma alternativa com o cliente. Qualquer alteração à sua viagem ser-lhe-á comunicada antes da partida.
• Bilhetes para eventos: Podemos oferecer-lhe uma atualização dos bilhetes para o evento. Por vezes, uma atualização é a única opção. Nesse caso, tem de aceitar o upgrade, mas informá-lo-emos antes do jogo.

Artigo 5: Substituição

5.1 Se o participante não puder participar na viagem, pode ser substituído por outra pessoa nas condições indicadas nos n.ºs 2 e 3.

5.2 As condições de substituição são as seguintes:

a) O participante substituto preenche todas as condições associadas à viagem ou até

b) O pedido é apresentado o mais tardar 10 dias antes da partida, ou com antecedência suficiente para que as ações e formalidades necessárias para a substituição possam ainda ser realizadas.

c) Os termos dos fornecedores da Futeboltravel.com não impedem a substituição.

d) Todos os custos associados à substituição deverão ser pagos de maneira oportuna e completa por si ou pelo participante substituto.

5.3 O viajante pode designar um participante substituto até 10 dias antes do início da viagem, a menos que existam razões excecionais que o impeçam. Será cobrada uma taxa administrativa de 50 euros por pessoa pela designação de um substituto. Se surgirem custos adicionais decorrentes da mudança de participantes com os prestadores de serviços, estes serão igualmente repercutidos. Em caso de transferência de contrato, o viajante, na qualidade de titular da reserva, e a pessoa substituta são solidariamente responsáveis pelos custos adicionais incorridos. O viajante é obrigado a indicar o nome completo, a nacionalidade e a data de nascimento do participante substituto. Dependendo do clube, da companhia aérea ou do hotel, a mudança de nome pode nem sempre ser possível. Por conseguinte, esta possibilidade será previamente verificada com o clube, o hotel, a companhia aérea e o fornecedor. Se a mudança de nome não for possível, deve ser comprado um novo bilhete, consoante a disponibilidade. Este facto será comunicado ao responsável pela reserva e transmitido.

Contacte-nos e teremos todo o gosto em informá-lo sobre os custos.

Artigo 6: Documentos de Viagem

6.1 A Futeboltravel.com irá fornecer-lhe os documentos de viagem necessários, incluindo (se aplicável) a sua reserva de hotel, detalhes do voo e informações sobre os bilhetes do evento, o mais tardar 7 dias após o pagamento integral. Os bilhetes do evento serão enviados o mais tardar 24 horas antes da hora de início. Trata-se sempre de bilhetes para a secção da casa do clube de destino. Tenha isto em conta. Não é permitido usar o vestuário do clube da equipa adversária durante o jogo. Se os documentos de viagem não estiverem na sua posse 7 dias após o pagamento integral, deve contactar a Futeboltravel.com.

6.2 É obrigado a verificar cuidadosamente os documentos de viagem fornecidos pela Futeboltravel.com para quaisquer erros imediatamente após o recebimento. Se os documentos de viagem estiverem incorretos, deve entrar em contacto com a Futeboltravel.com imediatamente. A Futeboltravel.com não se responsabiliza por nenhum dano ou custo se mais tarde se verificar que os documentos de viagem estão incorretos. Os custos associados ao ajuste dos documentos de viagem devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas são da sua responsabilidade.

6.3 É da sua responsabilidade ter os documentos de fronteira e de viagem corretos e válidos, tais como um passaporte/cartão de identidade válido, vistos e quaisquer documentos relacionados com a saúde. O próprio deve obter essas informações com as autoridades competentes. A Futeboltravel.com não é responsável por quaisquer danos ou custos se não tiver os documentos corretos e válidos de fronteira e de viagem. Não seremos responsáveis perante si se ou qualquer membro do seu grupo viajar sem o passaporte e o visto corretos ou sem as vacinas necessárias.

6.4 A Futeboltravel.com aconselha vivamente a subscrever um seguro de viagem completo junto de um fornecedor externo.

Artigo 7: Responsabilidade e Força Maior

7.1 A Futeboltravel.com compromete-se a executar o contrato de acordo com as expetativas que possa ter razoavelmente com base no contrato. Deve cumprir todas as instruções, indicações e termos e condições gerais (ou condições de reserva) da Futeboltravel.com e dos terceiros e fornecedores que contrata.

7.2 A Futeboltravel.com não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer reclamações de danos de qualquer tipo se:

A) O défice não lhe pode ser imputado, nem à pessoa cuja assistência utiliza na execução do acordo, porque:

• O défice é imputável ao próprio; ou
• O défice não podia ser previsto ou corrigido e é imputável a um terceiro não envolvido na prestação dos serviços incluídos na viagem; ou
• O défice é devido a força maior, circunstâncias anormais e imprevisíveis que são independentes da vontade da parte que as invoca e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas apesar de todas as precauções;

B) Conseguiu recuperar os danos ao abrigo de uma apólice de seguro, como um seguro de viagem e/ou de anulação e/ou um seguro de saúde, ou se já foi indemnizado por outro meio;

C) e na medida em que um tratado ou lei exclua ou limite a responsabilidade.

7.3 Sem prejuízo do disposto nos números anteriores deste artigo, a responsabilidade da Futeboltravel.com por danos que não os causados por morte ou lesão e perda de gozo da viagem está limitada a um máximo de três vezes o valor da viagem. A responsabilidade da Futeboltravel.com pela perda de prazer/dor e sofrimento é limitada a um máximo de uma vez a soma da viagem.

7.4 Em caso de atrasos de voos pelos quais queira (e possa) pedir uma indemnização, deve contactar diretamente a companhia aérea. Pode contactar a companhia aérea através dos formulários do seu website ou por carta. Especifique que houve um atraso com a data, o número do voo e o aeroporto. Indique também o montante da indemnização e outros danos, bem como a conta em que devem ser depositados. Apresente provas. A companhia aérea deve pagar a indemnização num prazo razoável.

Artigo 7.5: Bagagem Perdida ou Danificada

Se a bagagem registada se perder, chegar atrasada ou for danificada durante o voo, a companhia aérea é responsável. Os danos não podem resultar de um defeito autoinfligido, como a fuga de um frasco de protetor solar que não estava devidamente selado. Esta regra de responsabilidade aplica-se apenas à bagagem registada. O passageiro continua a ser responsável pela bagagem de mão. A companhia aérea só pode ser responsabilizada se ela própria cometer um erro. É crucial comunicar qualquer dano na bagagem às companhias aéreas o mais rapidamente possível, idealmente imediatamente após a descoberta ou assim que for detetado, para garantir uma resolução rápida do problema. A maioria das companhias aéreas tem prazos específicos para comunicar os danos na bagagem, normalmente dentro de um determinado número de dias após o voo. É essencial verificar a política da companhia aérea relativamente às reclamações de bagagem e aos procedimentos de notificação para garantir o cumprimento dos seus requisitos.

Em caso de perda ou roubo da bagagem no hotel, é fundamental apresentar imediatamente um relatório de danos por escrito na receção do hotel e informar a polícia local. Nota: não nos responsabilizamos pela perda ou roubo da bagagem no hotel. Pode contactar o seu seguro de viagem para tratar dos danos.

Artigo 8: Reclamações

8.1 A Futeboltravel.com tem como objetivo assegurar uma experiência de viagem tranquila para si. No entanto, podem surgir problemas. Se tiver alguma reclamação ou encontrar algum problema a qualquer momento, deverá denunciá-lo imediatamente através do número de emergência da Futeboltravel.com e confirmar esse relatório por escrito (via e-mail ou mensagem de texto) à Futeboltravel.com. Esta notificação permite que a Futeboltravel.com resolva o problema no local e imediatamente, se possível.

8.2 As reclamações que não tenham sido comunicadas imediatamente (comprovadamente) de acordo com o Artigo 8.1 durante a viagem não serão consideradas após o regresso. Caso tenha apresentado uma reclamação durante a viagem e a mesma não tenha sido resolvida de forma satisfatória, deverá apresentá-la por escrito via e-mail ([email protected]) à Futeboltravel.com no prazo de 30 dias após o seu regresso. Se não o fizer, a reclamação deixará de ser processada e quaisquer direitos serão perdidos. Se tiver apresentado a sua reclamação atempadamente, a Futeboltravel.com responderá à reclamação no prazo máximo de 10 dias úteis por email ou carta.

Artigo 9: Disputas

A lei holandesa aplica-se a todos os litígios entre si e a Futeboltravel.com. As disputas devem ser apresentadas exclusivamente ao tribunal holandês. Se o seu local de residência não for na Holanda, também poderá levar qualquer disputa a um tribunal estrangeiro. Qualquer direito de reivindicação prescreve um ano após o final da viagem ou, se a viagem não ocorreu, um ano após a data de início original.

Artigo 10: Pacotes de Serviço

Artigo 10.1

Aquando da reserva, receberá o pacote de serviços "Tudo em Um". Além disso, pode optar pelo pacote Premium Plus por um custo adicional, que recomendamos se tiver menos flexibilidade nas suas datas de viagem em caso de alteração da data do jogo.

Pacote de Serviço Tudo Em Um:

• Garantia de lugares
• Cobertura SGR garantida
• Atendimento pessoal direto 24/7

Em caso de reagendamento de um jogo, garantimos que os seus planos de viagem reservados connosco são ajustados para que possa assistir ao jogo. Eis o que oferecemos:

• Ajuste das datas de viagem: Ajustaremos as datas da sua viagem sem custos adicionais. Apenas modificaremos o voo (de ida ou de regresso) ou a reserva de hotel, conforme necessário, para acomodar a nova hora do jogo.
• Cobertura dos custos: Os custos de modificação serão cobertos por nós, para que não incorra em despesas adicionais.
• Remarcação de voo: Se reservou o seu voo connosco e este tiver de ser alterado para assistir ao jogo, cobriremos os custos da remarcação.
• Alojamento no hotel: Se tiver reservado um hotel connosco e precisar de uma noite extra devido à nova data do jogo, cobriremos os custos dessa noite extra. Se o jogo for reagendado para outra semana, ajustaremos as suas reservas de voo e hotel em conformidade, mantendo o mesmo número de noites de hotel.
• Bilhetes para jogos: Os bilhetes permanecem válidos para o jogo originalmente reservado. Se o jogo for reagendado, os bilhetes permanecerão válidos para a nova data. Estes bilhetes não são reembolsáveis. A possibilidade de mudança de nome depende das condições dos clubes.
• Ajuste do alojamento: Se preferir encurtar a sua estadia, honraremos o seu pedido. No entanto, não será efetuado qualquer reembolso pela estadia reduzida no hotel.
• Limitação do reembolso: Por favor, note que não é possível efetuar reembolsos em dinheiro ou vales.
• Política de mudança de jogo: Não é possível mudar para outro jogo sem custos adicionais.

Pacote de Serviço Premium Plus:

• Garantia de lugares
• Cobertura SGR garantida
• Atendimento pessoal direto 24/7

Em caso de reagendamento de um jogo, asseguramos que os seus planos de viagem reservados connosco são ajustados de modo a que possa participar no evento. Eis o que oferecemos:

• Ajuste das datas de viagem: Ajustaremos as datas da sua viagem sem custos adicionais. Apenas modificaremos o voo (de ida ou de regresso) ou a reserva de hotel, conforme necessário, para acomodar a nova hora do jogo.
• Cobertura dos custos: Os custos de modificação serão cobertos por nós, para que não incorra em despesas adicionais.
• Remarcação de voo: Se reservou o seu voo connosco e este tiver de ser alterado para assistir ao jogo, cobriremos os custos da remarcação.
• Alojamento em hotel: Se tiver reservado um hotel connosco e precisar de uma noite extra devido à nova data do jogo, cobriremos os custos dessa noite extra. Se o jogo for reagendado para outra semana, ajustaremos as suas reservas de voo e hotel em conformidade, mantendo o mesmo número de noites de hotel.
• Bilhetes para eventos: Os bilhetes permanecem válidos para o jogo originalmente reservado. Se o evento for reagendado, os bilhetes permanecerão válidos para a nova data. Estes bilhetes não são reembolsáveis. A possibilidade de mudança de nome depende das condições dos clubes.
• Ajuste de alojamento: Se preferir encurtar a sua estadia, honraremos o seu pedido. No entanto, não será efetuado qualquer reembolso pela estadia reduzida no hotel.
• Opção de voucher: Se a nova data do jogo não for adequada para si, receberá um reembolso total sob a forma de um voucher no valor total da sua tarifa. Este vale permite-lhe reservar uma nova viagem de futebol à sua escolha e é válido por um ano.
• Limitação do reembolso: Por favor, note que não é possível efetuar reembolsos em dinheiro.
• Política de mudança de jogo: Não é possível mudar para outro jogo sem custos adicionais.

Artigo 10.2: Somente Bilhetes

Os bilhetes de jogo são válidos para o jogo inicialmente reservado. Se o jogo for reagendado, os bilhetes continuarão a ser válidos para a nova data. Atenção: estes bilhetes não são modificáveis ou não são reembolsáveis. A possibilidade de alteração de nome depende das condições dos clubes.

Artigo 11: Cancelamento da Viagem

É possível cancelar a sua viagem. Para tal, pode solicitar o cancelamento por email para [email protected], indicando o seu número de reserva. A viagem será então cancelada por si. No entanto, note que partes da sua viagem não podem ser reembolsadas parcial ou totalmente. Os reembolsos serão emitidos sob a forma de um vale que poderá utilizar para reservar uma nova viagem no prazo de um ano a contar da data de emissão, e apenas para as partes que ainda possam ser canceladas nessa altura. Se preferir um reembolso em dinheiro, será cobrada uma taxa administrativa de 10% do montante da viagem, que também se aplicará apenas às partes que ainda podem ser canceladas nessa altura. Se tiver feito um seguro de viagem, pode contactar a sua seguradora para apresentar um pedido de reembolso dos custos que não podemos reembolsar.

Artigo 12: Erros em Dados Pessoais

O nome, a saudação, a data de nascimento e a nacionalidade devem ser preenchidos tal como constam do passaporte ou do cartão de identidade. Não são autorizadas abreviaturas, alcunhas e iniciais. O nome próprio e o apelido devem ser indicados por extenso, tal como constam no passaporte ou no cartão de identidade para a reserva. Se, no entanto, introduzir acidentalmente informações erradas, contacte-nos o mais rapidamente possível para corrigir essas informações. Contactaremos então a companhia aérea, o hotel e o fornecedor dos bilhetes de futebol para alterar os seus dados. Os custos resultantes de ajustes a uma reserva devido a dados incorretos ou incompletos são da sua responsabilidade. Também cobramos uma taxa administrativa de 25 euros esterlinas

Artigo 13: Códigos de Desconto/Cartões-presente/Vouchers

Os códigos de desconto, cartões-presente ou vales podem ser resgatados no campo "Código de desconto" no final do processo de reserva. Tenha em atenção que só pode ser utilizado um código por reserva e, por conseguinte, não é possível utilizar vários códigos para uma reserva. Além disso, o cartão de oferta é válido durante dois anos e não pode ser prolongado.

Artigo 14: Estádio do FC Barcelona.

Na eventualidade de um jogo ser realocado para um novo local na mesma cidade, o seu bilhete permanecerá válido para entrar no novo local. Não serão fornecidos reembolsos ou trocas. Ao comprar um bilhete, concorda em assistir ao jogo no local indicado, seja no Estadio Olimpico ou no novo Camp Nou assim que estiver concluído.